闹大了！女孩坐轮椅独飞遭南航拒载，短信证明申请成功竟成空谈？

发布日期：2024-09-19 14:13

来源类型：宋聪聪律师 | 作者：Hendry

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又是南航航空，距离上次的乘客被困机舱8个小时还没结束

现在竟然再次出现拒载轮椅乘客的行为

明明短信通知申请成功了，乘客到了现场却被拒载

2月6日，湖北武汉机场

一名残疾博主发视频称，我要公开投诉南航航空公司

原因是这位女孩独自坐轮椅乘飞机却遭到他们的拒载行为

据这位女生说到，在出行的前俩周她已经致电过南航航空

并且申请了客舱轮椅服务，当时客服让她等待通知

紧接着这位女孩收到了短信通知，明确她已经申请轮椅服务成功

让她万万没有想到的是，这位女孩到了南航的特殊旅客中心时

工作人人员却告诉她，没有陪同人员不能申请客舱轮椅

女孩只能妥协，没有轮椅她自己到了舱门她自己想想办法

结果更她气愤的是工作人员不允许她独自登记，直接给她拒载

坐轮椅不能行走，就不能单独的飞了吗？这到底谁定的规矩呢？

是什么让堂堂的南航觉得，坐轮椅完全没有独立生活的出行能力一样呢？而让她想不到的是另一位残疾大哥也同样遭遇了拒载

视频中可以看出这位大哥在愤怒的指责南航工作人

现在没有陪护，就我自己一个人，怎么办

你们让我每次出行找人陪护，那费用谁出呢

我们现在残疾人自主创业，你们南航为啥拒载我们

为什么别的航空公司能飞，就南航航空不给我们飞呢？

如果所有航空都拒载，明航局下发一个政策！我们什么也不说

那为什么就你们南航特殊，不让我们登记呢？

根据他们的诉说情况，笔者大概总结了以下几点

第一：那么这位乘客明明申请成功，票也买了，为什么就被拒载了呢

第二：别的航空公司都给飞，为什么到了南航就不行了呢？

第三：残疾人必须有同行人员陪护，有明文规定吗？

女孩委屈的不得已，想通过媒体的力量，请南航给她一个解释

本来这位女孩就是一位弱势群体，可偏偏遇到南航这样歧视

希望有关方面能给她一个交代，给广大网友的交代

随着视频的曝光广大网友也纷纷发表自己的看法

网友们也纷纷表达了自己的愤怒和不解：“为什么短信上已经申请成功，线下又拒载？”、“他们能独行出门已经非常勇敢自主了，为什么航司要阻止他们！”、“南航为什么总是‘坐不稳’？”

有的网友说：我母亲在康复期间选择了国航，提前一天我给他们打电话申请了轮椅服务。到达机场后办理了值机手续，一个专人陪同我们一直到登机口。我妈妈下了飞机后，我说我可以推着轮椅，但那位地勤人员坚持要一直把我们送到停车场，直到确保我们安全上车后才离开，这让我很感动。

我的朋友也有这样的不方便的一种经历，他腿因一次不幸受伤，不得不接受了一次轻微的手术。为了一趟从北京南到青岛北的行程，我预知必须依靠拐杖步行，在春运返乡高峰期间，我独自一人面对可能的人潮拥挤，因此特意申请了重点旅客服务。

从开始的旅程，北京南站的员工便热心地用轮椅助我上车，整个旅程中，高铁工作人员频繁地询问我是否需要帮助，比如喝水或上厕所。而当列车抵达青岛北站时，站内员工也主动承担起搬运行李，送我出站的任务，并且在我乘坐青岛地铁时，也有工作人员全程陪护，直至我安全出站，并协助搬运我的行李。

对于所有这些热心周到的服务，我心存万分感激。因此，我对中国南方航空展现出的差别对待实在难以理解，这种明显的歧视行为与我所经历的热情服务形成了鲜明对比。

写到最后：

作为一家知名航空公司，南航航空岂能对待残障乘客如此草率？难道你们不知道每一个乘客都应该受到平等的尊重和关爱吗？我深感震惊和愤怒！

南航航空，你们需要反思，你们需要改变！我期待你们能够给出一个合理的解释，并对受影响的乘客进行合理的补偿。同时，我也呼吁相关部门能够加强监管，确保航空公司不再任意拒载残障乘客，为残障人士的旅行权利提供更好的保障！

南航航空，希望你们能够“坐稳”一点，给予每一位乘客尊重和关爱！让我们共同努力，让每一次旅行都充满温暖与尊严！

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