哈啰顺风车莫名扣款3千余元，官方回应：系统无漏洞，已报警

发布日期：2024-09-19 17:14

来源类型：汽车密探师 | 作者：雅拉·马丁内斯

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9月11日，上海市民齐先生称，8月15日，他在哈啰平台预约了一辆顺风车，然而在随后的7天内，他的账户被平台莫名扣款21次，总计超过3000元。他多次与平台沟通要求退款，但至今未得到妥善处理。对此，哈啰公关相关工作人员回应称，平台扣款的直接原因是齐先生在打车时曾将验证码透露给司机，这可能导致司机绑定其账号进行刷单，并非平台系统的漏洞。哈啰方已报警处理此事。

验证码泄露，账户遭莫名扣款21笔

齐先生说，8月15日下午6时许，他通过哈啰平台发送了一笔从上海到江西景德镇的顺风车订单。不久，一名司机通过平台联系他，双方沟通了行程细节。

“司机说接单前需要一个验证码，我当时正在与同事讨论工作，未加思索便将收到的验证码发给了他。”齐先生说道。挂断电话后，他才意识到之前的顺风车没有司机问过验证码。果然，该司机并未接单，齐先生乘坐另一辆顺风车抵达目的地，并支付了322.3元的车费。

真实订单已支付，账户却持续被扣款

本以为这只是一次普通的打车经历，然而到了8月21日，齐先生发现了异常。从8月15日至21日，哈啰顺风车连续7天从他的支付宝账户扣款，共计21笔，金额超过3000元。而他明确表示，在此期间并未再次使用过顺风车服务。

更令人费解的是，这些扣款几乎每天都在凌晨零点左右发生，几分钟内连续扣款3笔，每笔金额在140元至200元之间，有时甚至在同一时间点同时扣款两笔，“即便我真的打了车，也不可能在同一时间内消费两笔。”齐先生对此表示不解。

多次沟通无果，退款诉求未获回应

发现问题后，齐先生多次拨打哈啰客服电话投诉，要求退款，但近一个月过去了，问题仍未得到解决。客服给出的回复版本很多，后来客服表示已查到有司机在违规操作，平台需先向司机追讨款项，才能退还给齐先生，并建议他直接报警。

“仅凭一个验证码就能进行违规操作，这是否意味着平台系统存在漏洞？我是在平台下单，与司机并无直接利益关系，平台是否应先退还我的款项，再与司机解决此事？”齐先生对此提出了质疑。

平台回应：并非系统漏洞，已报警处理

11日下午6时，哈啰官方回应，乘客被扣款可能有两种情况：一是司机骗取验证码后，将其电话号码和验证码绑定到另一手机上进行刷单，如果乘客开通了免密支付，账户便会被自动扣款；二是司机与乘客合谋骗取平台资金。

“针对这两种情况，我们没有刑侦手段查明真相，已报警处理，待警方跟进和判断。”该工作人员表示。

齐先生在接受采访时明确表示，他并未开通哈啰顺风车的免密支付。对此，上述工作人员回应称：“我们无法判断他所述是否属实，理论上若未开通免密支付，司机是无法刷取其款项的。可能是他未意识到自己曾开通，或在技术方面不够专业。目前我们无法判断，只能交由公安处理。”

至于平台能否先行退还乘客款项，该工作人员称，此事并不能说明平台存在漏洞或监管不严，导致乘客被扣款的直接原因是其不慎将验证码透露给了第三方。平台不能承担无限连带责任。

“警方已立案，后续若确定是司机的个人行为，必将要求其退款，我们也会将款项退还给乘客。”该工作人员最后表示。